Trabalho de Conclusão de Curso - TCC (SEC)

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Coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde: satisfação dos usuários
Ngoma, Ester Zovo Rosa Ngoma; Abel, Jucélia da Silva
Como tantos outros diferenciais competitivos que possam ser desenvolvidos por uma organização, a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para garantir uma boa imagem da empresa. O termo qualidade passou a ser de grande importância nos dias atuais, devido à grande exigência dos consumidores por serviços e produtos de qualidade, obrigando as empresas a investirem nessa área, não mais para estarem nos grupos de melhores empresas inovadoras, mas sim, pela necessidade de se manter em um mercado exigente e competitivo. Observando isto, o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação para que uma instituição seja classificada como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento em manter-se no atual mercado. O objetivo proposto é verificar o grau de satisfação do atendimento prestado pela coordenação dos laboratórios do ensino da área da saúde da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC. Para a verificação deste objetivo, realizou-se uma pesquisa com os funcionários que utilizam os serviços da coordenação dos laboratórios, com a utilização de um questionário que conta com dezessete perguntas fechadas e uma aberta, que foram aplicadas com os funcionários (técnicos administrativos). Tendo como metodologia aplicada, caracterizou-se como pesquisa bibliográfica, descritiva e de campo, com abordagem qualitativa. Com base no estudo, verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-a perante a concorrência. Por meio da análise da pesquisa, foram identificados os principais itens que demonstram a satisfação e a insatisfação dos clientes com a organização. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências do atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. A coordenação dos laboratórios deve continuar em constante busca pela qualidade e na prestação de seus serviços, junto com o avanço da tecnologia, sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para satisfação dos seus trabalhadores.
O evento como estratégia de socialização nas organizações
Rodrigues, Tatiana; Abel, Jucélia da Silva
A área de eventos estabelece, hoje, um setor de indiscutível ênfase, não só pela própria dimensão e impacto, mas também pelo potencial que um evento transporta consigo, levando-o ao sucesso ou não. O objetivo deste trabalho é identificar e especificar as tipologias de eventos, focando sempre nos eventos sociais, que são os mais solicitados na empresa onde foi realizada a pesquisa. Durante o estágio, foram detectadas algumas falhas que estavam em eminência, tais como o desconhecimento sobre tipologia de eventos e a dificuldade por parte dos clientes em oferecer seus eventos da melhor maneira possível, adequando-os às regras e às normas. A partir daí, foi realizada a pesquisa por meio de bibliografias sobre o assunto proposto. Com o resultado da pesquisa e os conhecimentos adquiridos no decorrer do estágio, foi desenvolvido um portfólio contendo as tipologias de eventos sociais, bem como o que servir e o horário adequado para cada um deles. Em seguida, foi sugerido à Executive Coffee break uma mescla de eventos sociais. Para a construção deste relatório, fez-se uso de alguns capítulos, a saber: Introdução, Referencial Teórico, Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta de Trabalho, Conclusão e Referências.
Proposta de estruturação de um setor de marketing para a Cerâmica Ouro Blanco Ltda localizada em Sangão/SC
Corrêa, Suellyn Marques; Abel, Jucélia da Silva
O presente trabalho consiste no estudo do tema Setor de Marketing, a partir do qual foram abordados assuntos como: marketing, Mix de marketing, ferramentas de comunicação de marketing, principais tipos de mídias e promoções e setor de marketing. O estudo teve como problema descobrir quais as vantagens da estruturação de um setor de marketing para a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda, de Sangão SC. O objetivo geral foi propor a estruturação de um setor de marketing para a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda e os específicos foram: descrever e analisar a atual estrutura de marketing da empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda e suas funções; pontuar quais as ferramentas que a empresa Cerâmica Ouro Blanco Ltda utiliza para a gestão de marketing; identificar os pontos fortes e fracos da gestão de marketing; analisar as ações de marketing da concorrência; propor a elaboração de um setor de marketing para a empresa. Por meio das informações obtidas através de um minucioso trabalho de detecção das ações de comunicação deficitárias, constatou-se que os resultados obtidos apontavam para ações de marketing mal planejadas e estruturadas. Algumas intervenções foram feitas por uma profissional de marketing terceirizada, juntamente com a estagiária, e, a partir de então, as ações de marketing foram melhor direcionadas e aproveitadas. Ao final, foram apresentados os benefícios da estruturação de um setor de marketing para a empresa, com intuito de aproveitar as oportunidades do mercado e tornar a Cerâmica Ouro Blanco ainda mais conhecida e apta a conquistar novos clientes. Estruturalmente, o relatório foi composto de alguns capítulos, a saber: Fundamentação Teórica, Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta de Trabalho, Conclusão, Referências e Anexos. Os principais autores utilizados nas referências foram, Kotler, Keller, Churchill, Richers, dentre outros.
Gestão estratégica de custos na microempresa Latícinios de Mattia na cidade de Siderópolis (SC)
Nez, Sinara Olivo de; Abel, Jucélia da Silva
As microempresas em sua maioria, não utilizam ferramentas administrativas para auxiliá-las nas suas tomadas de decisões, pois, hoje, as mudanças e as exigências do mercado estão cada vez mais competitivas. A gestão estratégica de custos surge como uma resposta para atender ás demandas do mercado, na busca por melhoria da competitividade. Uma das principais ferramentas de gestão de custos para apoiar a competitividade, então é o custo fixo, pois com ele pode se saber qual o custo que a empresa está tendo com a fabricação de cada produto, e, com isso, saber se o valor que poderá vender o produto. Diante do exposto, este trabalho visa destacar a importância da implantação do custo fixo. Para a realização deste trabalho, foram utilizados fontes bibliográficas para aprofundar o conhecimento relacionado aos temas abordados. Foi realizado um estudo em uma microempresa do ramo de alimentos (laticínio) de Siderópolis-SC, sendo apresentado planilhas para calcular o custo fixo. Neste sentido, o trabalho foi construído da seguinte forma: Fundamentação teórica, Caracterização da Empresa, Proposta de Trabalho, além da conclusão e referências.
Estratégias de marketing para empresa de despachante imobiliário Habitare
Borges, Samira; Abel, Jucélia da Silva
Este relatório de estágio traz uma análise da importância das estratégias de marketing digital como propaganda/publicidade com custo quase zero por meio da internet, como uma poderosa ferramenta de marketing, que pode ser utilizada dentro do contexto organizacional de uma empresa onde as ações de marketing estejam integradas junto à comunicação e aos objetivos propostos pela empresa. A empresa estagiada trata-se de uma prestadora de serviços chamada de despachante imobiliário, este é um segmento novo do ramo bancário, e a maioria das pessoas ainda desconhece, por isso foi necessário uma proposta de divulgação de seus serviços oferecidos, pois assim o público terá conhecimento do mix de produtos oferecido pela empresa em questão. Sendo assim, este relatório de estágio tende a mostrar que, embora possa parecer sem importância, o desenvolvimento de uma publicidade online é muito boa e eficaz. Também, tem-se o propósito de mostrar através de uma visão de diferentes autores de livros e sites sobre o que vem a ser despachante imobiliário, marketing, o marketing digital e suas estratégias, assim como um breve histórico da internet. De acordo com as pesquisas feitas o site de busca mais utilizado é o Google e a rede social mais acessada é o Facebook. E como proposta de trabalho foi apresentado um portfólio com os sites gratuitos, onde a empresa em estudo pode divulgar seus serviços sem investimentos. Nos dias atuais, milhões de brasileiros, de diferentes contextos e classes sociais acessam a internet de alguma forma, então este relatório foi de grande relevância e foi possível alcançar os objetivos propostos no início do relatório.
O estudo da qualidade do atendimento que a empresa WB Comércio e Representações Ltda passa aos seus clientes
Nunes, Patrícia Silvana; Abel, Jucélia da Silva
O presente trabalho tem como objetivo analisar a qualidade do atendimento prestado ao cliente na empresa WB Comércio e Representações Ltda, localizada em Criciúma - SC. Neste projeto, foi analisado o grau de satisfação que a empresa passa ao cliente. Com base nos estudos teóricos dos autores, foi possível a realização deste projeto, considerando, a satisfação do cliente muito importante, para a empresa atingir seus objetivos. Pois, a satisfação do cliente hoje não é mais uma opção, é uma obrigação que as empresas têm que ter com seus clientes, é uma questão de sobrevivência para as empresas, pois se as empresas não tiverem um atendimento de qualidade, ele não adquire clientes, e as organizações não sobrevivem às concorrências no mundo atual. O projeto inicia com uma fundamentação teórica sobre o atendimento, destacando alguns fatores para um bom atendimento e algumas dicas. Em seguida é feita um estudo mais detalhado sobre atendimento, componentes do atendimento, atendimento ideal, perfil dos clientes, necessidades dos clientes, e entre outros fatores que envolvem o cliente com a empresa. Diante do estudo analisado, pôde-se observar que o cliente procura um atendimento satisfatório e de qualidade em variadas empresas do mercado, o que na prática é o inverso, pois, com a correria do dia a dia das empresas, o atendimento de qualidade que os clientes esperam, foi deixado de lado. Baseado nos estudos foi sugerido à empresa, à realização de um questionário, para avaliar o nível de satisfação dos clientes, em relação ao atendimento que empresa WB passa para eles.
Secretário(a) executivo(a) no desempenho de atividades de recursos humanos
Comicioli, Natália Simões Rocha; Abel, Jucélia da Silva
O presente estudo tem como objetivo principal apontar a importância da qualificação em Recursos Humanos para o profissional de Secretariado Executivo, pois o ambiente empresarial, em constante evolução em virtude das novas tecnologias, das tendências e da concorrência, mudou a sua forma de gerir pessoas. O mercado de trabalho busca profissionais aptos, ou seja, com competências para desempenharem suas funções de forma cada vez mais ágil, eficaz e competitiva. Assim, os profissionais de Secretariado Executivo e de Recursos Humanos vêm cada vez mais conquistando e compartilhando espaços e atividades, já que são duas profissões que vêm evoluindo de acordo com o que o ambiente organizacional exige. Este trabalho visa a apontar as atividades relacionadas ao setor de Recursos Humanos, que o profissional de Secretariado Executivo, diante do conhecimento adquirido através da disciplina de Gestão de Pessoas, pode exercer dentro de uma organização. A pesquisa bibliográfica identifica, da mesma forma, que o Profissional de Secretariado Executivo tem competências suficientes para exercer funções que antes eram somente exercidas pelos profissionais da área de Recursos Humanos. Este trabalho pode servir de fonte para a descrição futuros perfis profissionais do secretário e do gestor, afinal, secretários executivos e gestores fazem parte do mesmo ambiente corporativo, que, por sua vez, é mutável, competitivo, inovador e exigente. Assim, esta pesquisa alcançou seu objetivo de identificar e destacar as atividades relacionadas ao setor de Recursos Humanos, que podem ser exercidas pelo Profissional de Secretariado Executivo. Com este estudo pode-se perceber que o profissional de Secretariado Executivo pode exercer não somente as funções básicas voltadas a ele, como: atendimento ao público, atendimento telefônico, organização do ambiente de trabalho, administração do tempo entre outros, mas também varias funções do setor de Recursos Humanos.
Análise da comunicação interna de uma empresa localizada na cidade de Criciúma - SC
Bratti, Naiara da Silveira Menegon; Vieira, Christine
Para se criar um bom ambiente de trabalho, onde todos os colaboradores tenham a clareza de suas responsabilidades, e a autonomia de fazer de forma correta suas atividades, há de se primar por uma comunicação interna capaz de gerar um trabalho com objetivos claros o que influenciará automaticamente nos resultados finais da empresa. Este trabalho pretende mostrar uma análise da comunicação interna uma empresa localizada na cidade de Criciúma-SC. Para se chegar neste estudo foi feito uma pesquisa bibliográfica e descritiva que apresenta o assunto abordado de forma a oferecer suporte para a aplicação de questionário com os colaboradores a fim de saber o grau de satisfação ou não a respeito da comunicação interna aplicada no ambiente de trabalho da referida empresa. Após a coleta de dados o trabalho apresenta gráficos e tabelas assim como a análise pormenorizada dos itens coletados. Tendo como foco apresentar as várias ideias e conceitos de autores relacionados ao tema em questão. O resultado da pesquisa apresentou os diversos níveis de satisfação assim como as deficiências, relacionadas à comunicação interna da empresa SETUP Soluções Elétrica. A pesquisa apresenta pontos positivos como o pronto atendimento no esclarecimento das dúvidas sobre tarefas a serem desenvolvidas entre outras, mas pontos negativos os quais foram oferecidos sugestões de melhoria na comunicação interna, ressaltando que como um todo a empresa apresenta uma boa comunicação interna com seus colaboradores que se sentem bem nas tarefas desempenhadas.
Excelência no atendimento ao cidadão na Prefeitura Municipal de Nova Veneza
Lourenço, Marina Maccarini; Abel, Jucélia da Silva
Este trabalho tem como objetivo analisar o grau de satisfação quanto ao atendimento prestado pela Prefeitura Municipal de Nova Veneza/SC aos seus munícipes.O presente estudo se configura como uma pesquisa bibliográfica, cujo propósito é o de destacar apontamentos acerca da relação entre repartição pública e clientes no que tange ao atendimento que lhes é prestado. Para tanto, está estruturado de forma a organizar uma sequência de capítulos, a saber: primeiro capítulo – aspectos introdutórios; segundo capítulo – referencial teórico; terceiro capítulo – caracterização da empresa; quarto capítulo – proposta de trabalho; quinto capítulo – análise dos dados referendados na proposta; sexto capítulo – considerações finais, seguidos das referências e dos anexos e apêndices. A partir de um questionário, aplicado a 40 contribuintes, algumas questões colocadas no marco teórico podem ser observadas, como o grau de satisfação positivo apontado pelos munícipes. Ainda assim a participação dos clientes com sugestões de melhorias é sempre levada em consideração. Este estudo, portanto, frisou a importância da qualidade estar presente no ato do atendimento para que se obtenha satisfação do cliente e sucesso nas organizações.
A polivalência do profissional de secretariado executivo no assessoramento em outros segmentos
Oliveira, Lidiane de; Abel, Jucélia da Silva
Este trabalho tem por objetivo destacar a polivalência do Profissional de Secretariado Executivo por meio do assessoramento direto ao executivo inserido em outros segmentos. A polivalência será identificada pelas atividades desenvolvidas no local de trabalho da pesquisadora. Para tanto, fez-se uso de uma fundamentação, com base teórica nos autores como Denize Rachel Veiga, Elizabet Virag Garcia, João Bosco Medeiros e Sonia Hernandes e Maria Ester Cambréa Alonso, abordando desde o Perfil Profissional até a grade curricular do curso de Secretariado Executivo da Unesc, a qual capacita e habilita este profissional para o devido assessoramento. Além da Fundamentação Teórica, este relatório compõe-se de outros capítulos, a saber: Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta, Conclusão, Referências e Anexos. A partir dos dados colhidos por meio de vivência do profissional de Secretariado, chegou-se à conclusão de que se trata de um ofício que prepara para diversas e diferentes funções, comprovando a sua polivalência.
Fidelização de clientes: a arte de ir além da satisfação
Lessa, Keloin Machado; Abel, Jucélia da Silva
Este estudo teve como objetivo geral analisar os serviços prestados da empresa Valter Despachante, bem como sugerir, ferramentas para sua fidelização. Cada cliente se satisfaz de uma forma diferente, por isso a necessidade de conhecê-los. Por fim, são descritas algumas sugestões que visam a melhorar as informações, com vistas à sua fidelização. Analisar a importância de um plano de fidelização de clientes, levantar a quantidade de serviços prestados mensalmente, comparar mensalmente os movimentos desse ano e analisar com os meses do ano anterior (julho, agosto e setembro) e identificar os dados das informações como resultado positivo ou negativo. A realização deste estudo, busca a intensidade de relacionamento da empresa Valter Despachante, focando sempre a fidelização dos clientes na prestação de serviços e o aperfeiçoamento no atendimento. O cliente aprecia muito ser reconhecido e quer que a sua presença seja notada e valorizada, desta forma, estará agregando o valor do cliente para que, a relação entre o cliente e o atendente seja duradoura, sendo necessário manter o valor do cliente e as exigências de qualidade de um serviço. A qualidade de um serviço prestado é um dos fatores centrais para a fidelização, independente das exigências individuais de cada cliente. Os clientes fiéis compram mais por acreditar na marca, conhecer a sua qualidade e por se sentir bem atendido. Perante uma expectativa, quando o cliente é bem abordado, recebido e satisfeito, a sua memorização sobre o serviço que foi prestado o fará retornar novamente no mesmo lugar, e divulgar para os seus conhecidos sobre o ótimo serviço que consumiu. A fidelização dá à empresa um diferencial e cria barreiras de confiança tornando inconveniente a migração para um concorrente, porque o novo relacionamento começaria do zero, sem nenhum conhecimento de ambas as partes. Através dos gráficos do levantamento de clientes dos meses de Julho, Agosto e Setembro do ano de 2012 com relação ao ano de 2013, foi possível analisar o aumento dos clientes, sendo que o resultado do estudo foi positivo. Porém, para que a ação de fidelização tenha consequências positivas, é necessário agregar valores ao produto e ao serviço. Enfim, analisando o projeto, percebeu-se que a fidelização de clientes na prestação de serviços é fundamental para o crescimento e aprimoramento do relacionamento com o cliente, pois eles são os bens necessários para o sucesso da organização.
Planejamento estratégico de uma empresa de acessórios femininos
Bettiol, Karina; Abel, Jucélia da Silva
O relatório tem como objetivo o estudo de um planejamento estratégico em uma empresa de acessórios femininos, tais como: brincos, colares e pulseiras, além de descrever sua estrutura ambiente e o seu processo produtivo, a fim de criar um planejamento estratégico. A empresa foi recém-criada e necessita de um estudo mais aprofundado para uma melhor estruturação, para trilhar o caminho do sucesso, além de uma preparação para a concorrência. O relatório é constituído de fundamentação teórica, baseando-se em autores como Maria Diva da Salete Lecena, Maurício Castelo de Almeida Valadares, Martinho Isnard de Almeida, proposta de trabalho, caracterização da empresa, aplicação da posposta de trabalho, conclusão e anexo. Com a aplicação do questionário para vinte e quatro clientes e uma análise da concorrência, foi possível identificar que a empresa possui pontos fortes como as vendedoras que atendem à domicílio e a qualidade no banho das peças. Pontos de vendas físicos que a empresa não possui e a marca com pouco tempo no mercado foram identificados como pontos fracos. Como a empresa possui uma grande variedade de peças e preços acessíveis, há a oportunidade de atrair novos clientes. O fato das concorrentes possuírem pontos de vendas físicos e representantes em mais localidades é uma ameaça para empresa. Além desses pontos identificados, outros estão enquadrados na tabela de SWOT. A empresa criou após essa análise uma missão e uma visão que até então não possuía, possibilitando aos clientes ter uma melhor visão da empresa.
Gerenciamento de informações
Borges, Joice da Silva; Abel, Jucélia da Silva
Este relatório apresenta como tema central gerenciamento de dados, e tem como objetivo geral a análise do fluxo das informações ocorridas durante o processo produtivo de uma peça – piloto de uma empresa de confecção de Criciúma – SC. Quanto à metodologia, trata-se da gestão de informação da organização, e a gestão dos processos, pois sistema de informação pode ser definido tecnicamente como um conjunto de elementos inter-relacionados que reúnem (ou recuperam), processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de disposição, de gestão e, o controle de uma organização, a sua importância quanto à tecnologia de informação no seu papel estratégico, e, a comunicação empresarial, sendo interna e externa em torno da organização, baseado em autores como: Beal, Melo, Rosini e Palmisano, Tomasi e outros. Em seguida, apresenta-se a caracterização da empresa, que atua no mercado de Private Label há 25 anos, de que a pesquisadora também é funcionária. Este processo envolve o setor de estilo, o setor de modelagem, o setor de risco, o setor de corte, o setor de pilotagem, o setor de lavanderia, o setor de acabamento, o setor de cadastro, e o setor comercial. Explica-se o processo individual, seus pontos negativos e sugestões, mediante ao fluxo e à fundamentação teórica estudada. Em seguida, segue a descrição da comunicação empresarial, que a empresa utiliza, sendo: telefone, skype, e-mail, sistema Useall e reuniões. Finaliza-se com a importância do sistema de informação, como um conjunto de funções logicamente estruturadas, com a finalidade de atender a determinados objetivos. Para encerrar o relatório, apresenta-se a conclusão e a referências.
Avaliação no atendimento ao usuário do Centro de Referência de Assistência Social – CRAS em Nova Veneza
Topanotti, Jaquelini; Abel, Jucélia da Silva
O Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) é uma importante ponte entre os programas assistenciais do governo federal e o público com vulnerabilidade social. O bom atendimento nesses centros é importante para que a assistência federal possa ir para quem realmente precisa. Em uma breve observação em um dos centros de uma cidade do Sul de Santa Catarina, foram detectados alguns problemas nos atendimentos aos usuários, em seguida foram realizadas análises diagnosticando onde as falhas ocorriam e foram sugeridas melhorias. O perfil dos usuários do centro varia substancialmente de acordo com o programa oferecido; foram identificadas diferentes rendas per capitas e faixas etárias. Assim, puderam-se ver diferentes demandas e sugerir dias diferentes para cada programa, além de se organizar um fluxograma para o órgão. Por fim, as sugestões de mudanças foram acompanhadas de análises para avaliação. Como base teórica, foram pesquisados autores como Almeida, (2011); Cobra, (1992); Medeiros e Hernandes, (2005); Hilsdorf, (2003) entre outros.
Análise do processo de faturamento e da comunicação em uma empresa de produtos metalúrgicos de Nova Veneza - SC
Moraes, Jaquelini da Silva; Abel, Jucélia da Silva
O presente trabalho tem como objetivo analisar o procedimento administrativo de uma empresa de produtos metalúrgicos, situada em Caravaggio – Nova Veneza - SC. Neste contexto, foram analisados os processos de faturamento e da comunicação dentre os demais setores. A influência teórica dos autores foi o meio de que se fez uso para realizar este estudo, considerando a comunicação algo muito importante para atingir os objetivos propostos pela empresa, capazes de gerar lucros para a organização. A comunicação, se bem governada, apresenta agilidade e clareza para um bom desenvolvimento empresarial. O estudo se inicia com uma fundamentação teórica sobre a contextualização da Administração Financeira, destacando as principais atividades do setor de faturamento e do setor de vendas. Em seguida, é feita uma abordagem sobre a importância da comunicação para o sucesso empresarial. Portanto, diante da análise, os setores necessitam de uma comunicação clara e objetiva, de forma eficiente e eficaz para que possam auxiliar estrategicamente a empresa, obtendo resultados relevantes. Sendo assim, foi proposto à empresa um incentivo à comunicação e um treinamento do sistema para que todas as informações possam ser coletadas do próprio sistema que a empresa possui.
Estudo da administração do tempo: agentes comunitários de saúde de Criciúma/SC
Machado, Gislaine Alves; Abel, Jucélia da Silva
O agente comunitário de saúde (doravante ACS) tem um importante papel em sua comunidade. Ele é o elo entre a unidade básica de saúde e a população. A visita domiciliar é a atividade mais importante do seu processo de trabalho. Entretanto, o trabalho do ACS vai além das suas atribuições, como o trabalho de apoio à equipe da Unidade de Saúde: recepção de pacientes, procura de prontuários, atendimento telefônico, entrega de medicação na farmácia e organização e controle de almoxarifado. Este relatório teve como objetivo analisar o tempo diário de trabalho do Agente Comunitário de Saúde da Unidade de Saúde Cristo Redentor. A fundamentação teórica sobre o tema escolhido se dá com base em materiais já publicados por diversos autores, que procura se apropriar dos conceitos e definições necessários para a elaboração e a análise do questionário realizado. Para a obtenção dos dados, foi aplicado um questionário com 19 perguntas fechadas. O estudo revela que, apesar da visita domiciliar ser a principal atividade do ACS, esta não está sendo realizada com total efetividade. O ACS não está aproveitando seu tempo nas atividades diárias. Os ACS que administram melhor o tempo, são os que estão há mais de cinco anos nessa atividade. Nos entraves de seu processo de trabalho, o que se destaca são os desperdiçadores de tempo, dentre eles a procrastinação e a conversa com colegas. Diante disto, foi constatado que a organização deve adotar ações no sentido de capacitar enfermeira-chefe quanto administração do tempo, buscando estratégias de motivação, de modo que o ACS consiga realizar as atividades e atingir suas metas. É importante ressaltar que a administração do tempo deve ser focada nas metas e nos resultados, contudo o ACS precisa dar acolhimento humanizado à população, que é o seu pressuposto. Para formatação deste relatório, apresentam-se Fundamentação Teórica, Proposta de Trabalho, Aplicação de Proposta de Trabalho, além de Conclusão, Referências e Anexos.
Disseminação da comunicação na Secretaria Municipal do Sistema de Educação de Criciúma/SC
Gislon, Gezebel Possamai; Abel, Jucélia da Silva
A comunicação é a ferramenta utilizada para que haja interação entre as pessoas, seja através de fala, de escrita, de sussurros, de gestos, entre outros. Para se ter um bom relacionamento com as pessoas, a comunicação é um requisito básico. O presente estudo teve como objetivo aprimorar essa comunicação para um bom relacionamento entre a Secretaria do Sistema de Educação do município de Criciúma/SC e as Escolas Municipais da Rede. Tendo em vista a importância dessa ferramenta, foi feito um estudo com os diretores das escolas em forma de questionário, apontando, assim, as maiores dificuldades de comunicação, sendo possível identificar o real problema, e, a partir daí a proposição de uma forma mais ágil e rápida de entendimento entre ambas, por meio de e-mails enviados direto para as escolas. A partir desta aplicação, os envolvidos nessa proposta tiveram uma melhor organização dos documentos enviados, pois não era necessário fazer visitas todas as semanas a fim de pegar a documentação. Com a execução da proposta, os diretores tiveram mais tempo para se organizar com as atividades que continham prazo, pois, recebendo por e-mail, os documentos chegavam rapidamente, e sem o risco de extravio.
Relacionamento interpessoal: análise de sua interferência na produtividade de uma empresa automotiva de Forquilhinha/SC
Buttner, Francine Massuchette; Abel, Jucélia da Silva
A chave para o sucesso de uma empresa está na maneira como as pessoas são tratadas, está nas relações interpessoais que estabelecem, no incentivo que recebem, no reconhecimento e na qualidade de vida no trabalho. São fatores que podem determinar uma maior ou menor produtividade do funcionário. Este relatório tem como foco principal analisar o relacionamento interpessoal e sua interferência na produtividade no trabalho de uma empresa automotiva de Forquilhinha/SC. A fundamentação teórica sobre o tema escolhido se dá com base em materiais já publicados por diversos autores, sendo os principais: Almir Del Prette, Edina de Paula Bom Sucesso, Idalberto Chiavenato, Lívio Callado, Maria Odete Rabaglio e Gérald Bernard Mailhiot, em que se procura apropriar-se dos conceitos e das definições necessárias para a elaboração e a análise do questionário realizado. Questionário este com 15 perguntas fechadas, que foi aplicado aos funcionários de uma empresa do ramo automotivo de Forquilhinha, com o objetivo de se obter informações a respeito do tema abordado. Feita a análise das respostas, a pesquisadora concluiu que o bom relacionamento interpessoal influencia, de maneira positiva, tanto na produtividade no trabalho, quanto na qualidade de vida dos funcionários. O resultado do questionário reforça a ideia de que a união, a harmonia e a colaboração valorizam o desenvolvimento pessoal, garantindo melhor produtividade e melhor qualidade de vida para todos os membros da organização.
O profissional de secretariado executivo no assessoramento da área de recursos humanos em uma empresa beneficiadora de arroz em Meleiro (SC)
Pessette, Fabiane Biz; Abel, Jucélia da Silva
A área de Recursos Humanos trabalha diariamente com pessoas, e requer dos profissionais capacidade de executar diversas atividades e atender às solicitações que surgem ao decorrer do expediente. Dessa maneira, esse setor necessita de um profissional que apresente agilidade e um bom relacionamento interpessoal. Por isso, o objetivo deste estudo é verificar como o profissional de Secretariado Executivo contribui em seu assessoramento prestado a esse setor. Foram abordados assuntos essenciais, como o conceito e o objetivo de Recursos Humanos, a contribuição da Secretária Executiva ao setor de Recursos Humanos, a Ética e o Sigilo, além do conceito das Boas Práticas de Fabricação. Para a efetiva realização deste trabalho, fez-se uma entrevista com a Analista de Recursos Humanos, no período de abril a junho de 2013, em empresa da cidade de Meleiro (SC). Foram analisados o papel do profissional de Secretariado Executivo na área de Recursos Humanos, a sua contribuição e a satisfação apresentada com o assessoramento realizado. Com base nesta entrevista, pôde-se chegar a algumas conclusões, tais como a satisfação pela qualidade e resultados positivos no programa de Boas Práticas de Fabricação obtido com o assessoramento do profissional de Secretariado Executivo, e o bom andamento do setor de Recursos Humanos.
A atuação da secretária na administração pública de Criciúma
Colombo, Eliziane Comin; Abel, Jucélia da Silva
Este trabalho tem como objetivo mostrar a atuação das Secretárias Executivas na Prefeitura Municipal de Criciúma, que é um órgão público, a fim de explorar o real desempenho das suas habilidades. Neste sentido, desenvolveu-se um questionário com cinco perguntas claras e objetivas, o qual contribuiu para melhor ênfase desse estudo. As nomenclaturas dadas ao profissional de Secretariado, as funções exercidas por cada funcionária, sua formação, se estão exercendo funções de acordo com sua formação e se são bem remuneradas pelos serviços prestados são assuntos abordados ao longo do trabalho. Para melhor visualização deste relatório, apresentam-se alguns capítulos, a saber: Fundamentação Teórica, Caracterização da Empresa, Proposta de Trabalho, Aplicação da Proposta de Trabalho, além da Conclusão, das Referências e dos Apêndices. Ao final, chegou-se à conclusão de que as secretárias não desempenham o seu real papel, inclusive contribuindo para a desvalorização da classe.

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