A contribuição da certificação do ISO 9001 para a aprendizagem e empoderamento organizacional

Abstract

O presente estudo visa conhecer a contribuição da ISO 9001 no processo de aprendizagem e empoderamento dos colaboradores em uma indústria metalúrgica localizada no município de Morro da Fumaça - SC. A temática abordada neste trabalho buscou apresentar as mudanças obtidas no meio organizacional após a implantação da ISO 9001, objetivando ater conhecimento sobre os aspectos que tiveram influência no empoderamento dos colaboradores. Sobretudo verificar o nível de aprendizagem organizacional e quais ações implicou no processo de conhecimento. A metodologia utilizada quanto aos fins de investigação foi de caráter exploratório e descritivo. Como meio de investigação foi realizada uma entrevista com 10 colaboradores de cargos distintos em vários setores da empresa estudada. Com base nas respostas obtidas na pesquisa, concluiu-se que os colaboradores entrevistados apresentaram maior conhecimento por suas atividades e maior conscientização sobre os métodos de qualidade. A organização sempre proporcionou um ambiente de aprendizado contínuo para os colaboradores, impulsionado pela melhoria contínua através da capacitação profissional.