A contribuição da certificação do ISO 9001 para a aprendizagem e empoderamento organizacional
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O presente estudo visa conhecer a contribuição da ISO 9001 no processo de
aprendizagem e empoderamento dos colaboradores em uma indústria metalúrgica localizada no município de Morro da Fumaça - SC. A temática abordada neste trabalho buscou apresentar as mudanças obtidas no meio organizacional após a implantação da ISO 9001, objetivando ater conhecimento sobre os aspectos que tiveram influência no empoderamento dos colaboradores. Sobretudo verificar o nível de aprendizagem organizacional e quais ações implicou no processo de conhecimento. A metodologia utilizada quanto aos fins de investigação foi de caráter exploratório e descritivo. Como meio de investigação foi realizada uma entrevista com 10 colaboradores de cargos distintos em vários setores da empresa estudada. Com base nas respostas obtidas na pesquisa, concluiu-se que os colaboradores entrevistados apresentaram maior conhecimento por suas atividades e maior conscientização sobre os métodos de qualidade. A organização sempre proporcionou um ambiente de aprendizado contínuo para os colaboradores, impulsionado pela melhoria contínua através da capacitação profissional.
Descrição
Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.