Estudo sobre a melhoria de informações e procedimentos dos funcionários da área administrativa em relação às atividades rotineiras ligadas a Central de Atendimento ao Acadêmico – CENTAC

Abstract

O presente trabalho abordou aspectos referentes a gestão universitária na contemporaneidade, sua estrutura e uma problemática preocupante sobre o funcionamento da comunicação em relação as informações e procedimentos repassados pelos principais setores responsáveis no atendimento ao público, tanto interno quanto externo. Sendo assim, mostra o quanto é necessário dentro da gestão universitária o comprometimento e valorização dos profissionais envolvidos nas atividades diárias da organização, consequentemente os canais de comunicação a serem utilizados com esses colaboradores devem estar em consonância com os objetivos que a instituição almeja alcançar, pois dessa forma conquistará um comprometimento efetivo de todos. Assim foram analisados os dados da pesquisa de campo comparando com o estudo bibliográfico e mostrou a necessidade efetiva de uma comunicação estratégica dentro da organização, para que se possa repassar e atender com mais homogeneidade os diversos públicos que procuram os serviços da instituição.