Gestão do desempenho através da metodologia balanced scorecard em uma empresa de desenvolvimento de software

Abstract

A metodologia Balanced scorecard foi criada com o objetivo de ajudar os gestores das empresas a obterem melhores resultados, utilizando uma visão mais completa, com indicadores de desempenho em áreas estratégicas da organização. O objetivo deste estudo foi avaliar quais os benefícios que esta metodologia pode trazer para o controle e o acompanhamento da estratégia de uma microempresa prestadora de serviços na área de tecnologia. Em sua metodologia, foi utilizada a pesquisa descritiva, sendo um estudo de caso desenvolvido dentro de uma microempresa do sul de Santa Catarina. O estudo caracterizou-se por coleta de dados primários e análise de dados qualitativa. Para obtenção dos dados, foram realizadas 5 reuniões presenciais. Verificou-se no estudo, que a utilização do BSC em uma microempresa ajudou os gestores a entender e organizar seus objetivos, estruturando-os de forma que se complementassem através de um mapa estratégico. Também foi possível verificar que a utilização do balanced scorecard não só pode ser utilizada como uma forma de mensuração de resultados através de indicadores de desempenho, mas também como um modelo de gestão.