Aplicação do método PDCA para melhoria na gestão do processo financeiro de um cartório de Criciúma SC

Abstract

A globalização trouxe mais competitividade entre as empresas, demandando maior qualidade em seus produtos e serviços. Com isto, a busca por ferramentas de melhoria continua, nos processos organizacionais, se faz presente no cenário atual, com o intuito de diminuir falhas e evitar riscos relacionados a falta de qualidade. Relacionado a isto, o estudo objetivou identificar as contribuições da ferramenta PDCA no controle de um processo financeiro de um Cartório de Criciúma SC. No que se refere aos procedimentos metodológicos o trabalho caracterizou-se quanto aos fins em uma pesquisa experimental e descritiva, quanto aos meios de investigação definiu-se como bibliográfica e um estudo de caso. Os dados foram de origem secundários oriundos de um relatório analisado, e primários provenientes de uma entrevista roteirizada, abordagens quantitativa e qualitativa respectivamente. O processo financeiro de fechamento de caixa, do tabelionato em questão, onde as intervenções foram planejadas e aplicadas, por meio da ferramenta utilizada, obteve positivas mudanças relacionadas a controle. O procedimento tornou-se mais claro e objetivo a todos os envolvidos no processo e estreitou a comunicação entre quem controla e quem executa.