Aplicação do método PDCA para melhoria na gestão do processo financeiro de um cartório de Criciúma SC

Abstract

ResumoA globalização trouxe mais competitividade entre as empresas, demandando maior qualidade em seus produtos e serviços. Com isto, a busca por ferramentas de melhoria continua, nos processos organizacionais, se faz presente no cenário atual, com o intuito de diminuir falhas e evitar riscos relacionados a falta de qualidade. Relacionado a isto, o estudo objetivou identificar as contribuições da ferramenta PDCA no controle de um processo financeiro de um Cartório de Criciúma SC. No que se refere aos procedimentos metodológicos o trabalho caracterizou-se quanto aos fins em uma pesquisa experimental e descritiva, quanto aos meios de investigação definiu-se como bibliográfica e um estudo de caso. Os dados foram de origem secundários oriundos de um relatório analisado, e primários provenientes de uma entrevista roteirizada, abordagens quantitativa e qualitativa respectivamente. O processo financeiro de fechamento de caixa, do tabelionato em questão, onde as intervenções foram planejadas e aplicadas, por meio da ferramenta utilizada, obteve positivas mudanças relacionadas a controle. O procedimento tornou-se mais claro e objetivo a todos os envolvidos no processo e estreitou a comunicação entre quem controla e quem executa.