Capacitação: a busca pelo bom atendimento

Abstract

Esta pesquisa teve como objetivos levantar as necessidades entre os associados da CDL de Santa Rosa do Sul, para que haja um atendimento eficaz pelos seus funcionários. Durante o estágio, observou-se o seguinte problema: como capacitar um funcionário para que faça um atendimento a fim de fidelizar o cliente? Para o desenvolvimento desta pesquisa se aplicou como metodologia o estudo de abordagem qualitativa com objetivos descritivos e ainda com procedimentos técnicos bibliográficos e de levantamento. Uma entrevista foi realizada diretamente ao associado, interrogando-o de forma direta, se em seu respectivo comércio havia a necessidade de capacitar o funcionário para o atendimento. Como resultado desta entrevista, foi apresentada uma proposta de capacitação, desenvolvendo temas como relação interpessoal, comunicação e abordagem ao cliente, que podem melhorar o desempenho do funcionário quanto ao atendimento. O associado que tem a intenção de melhorar os resultados da empresa e investir no funcionário, capacitando-o é o melhor caminho. Conclui-se que, o investimento no capital humano, é necessário. Um funcionário capacitado se torna mais eficaz em suas ações, mais prudente em seus atos e menos invasivo em suas atuações.