A utilização das ferramentas de marketing em uma corretora de seguros localizada na cidade de Criciúma/SC

Abstract

O mercado de seguros no Brasil está em constante crescimento, proporcionando desta forma o surgimento de novas corretoras de seguros para os mais diversos ramos de atuação. Este crescimento desenvolve a competitividade que incentiva atrair clientes das mais diversas formas para a empresa. Com a utilização das ferramentas de marketing é possível alcançar resultados positivos, tanto na obtenção como na retenção de clientes. Assim, o presente trabalho objetivou estudar as ferramentas de marketing, visando buscar esses resultados positivos na demanda por seguros em uma corretora, para assim auxiliar seus funcionários na utilização dessas ferramentas de forma correta. Com relação a metodologia, utilizou-se uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa descritiva de campo com abordagem qualitativa, sendo o instrumento de coleta de dados um questionário aplicado por meio de uma entrevista. Com a coleta de dados verificou-se como pontos fracos que a corretora de seguros não trabalha com segmentação de mercado e utiliza apenas a promoção para a divulgação de seu portfólio de serviços. Com relação aos pontos positivos, destacam-se a política de pós venda e o atendimento ao cliente.