Desenvolvimento de um planejamento estratégico para uma empresa de transportes rodoviários

Abstract

O desenvolvimento de um plano estratégico está relacionado à satisfação dos clientes. Suas exigências preocupam as empresas em estar sempre se modernizando e acompanhando as tendências do mercado. Para que haja acordo entre o serviço prestado pela empresa e a satisfação do cliente perante a qualidade, devem ser traçados planos de melhoria que objetivam a elaboração de uma proposta para ampliar o volume de transportes de cargas da empresa através de um plano estratégico de marketing. Através da analises de mercado aplicada pelo autor deste trabalho, concluiu-se que os clientes e motoristas exigem agilidade na entrega de cargas, bons preços e bom atendimento no ato da negociação. Notou-se que a maioria dos fretes destina-se à Região Sudeste do Brasil então se pretende aumentar o volume de cargas nesta Região garantindo a ampliação do mercado e de clientes.