Marketing de relacionamento e sua contribuição para a fidelização de clientes: um estudo de caso de uma estética de Criciúma/SC

Abstract

Este estudo tem como propósito revelar a dimensão do marketing de relacionamento para as organizações, utilizando a clínica Estética Tika como exemplo dessa implantação. Seu objetivo geral analisar as estratégias de marketing de relacionamento praticadas por uma clínica estética localizada em Criciúma/SC, visando à fidelização de seus clientes. Seus propósitos foram apontar junto a proprietária da empresa, quais as práticas de marketing de relacionamento são usadas pela organização e apurar os resultados alcançados com o uso destas ferramentas de relacionamento para a fidelização e conquista dos clientes. Para atingir esses objetivos utilizaram-se como procedimentos metodológicos uma pesquisa descritiva, por meio de entrevista com a proprietária da empresa Estética Tika de Criciúma, a pesquisa bibliográfica e a pesquisa de campo, que abrangeu a observação dos registros das ações de comunicação e marketing de relacionamento desenvolvidas. Os principais resultados descobertos comprovaram a execução desta técnica, pois a Estética Tika utiliza as redes sociais como estratégia de relacionamento e consequentemente de venda para seus serviços. Ainda, existe as promoções que recompensam e reconhecem os clientes mais fiéis. Por meio destas ações, foi possível constatar o contentamento dos clientes da Estética Tika. Esses resultados relatam a importância que as ações de marketing de relacionamento apresentam essencialmente para a empresa, mas também para o cliente que se sente lembrado e único.