Grau de satisfação dos clientes externos da empresa de tintas Farben no estado de Santa Catarina com relação ao sistema tintométrico

Abstract

O presente trabalhou avaliou o grau de satisfação os clientes da empresa Farben Tintas em Santa Catarina em relação ao Sistema Tintométrico. Os objetivos específicos consistiram em: Analisar qual o nível de satisfação dos clientes comrelação à qualidade dos produtos, e serviços referente ao sistema tintometrico;Identificar quais são os atributos mais importantes para a atisfação dos clientes,com relação ao sistema tintometrico; Identificar o grau de atisfação dos clientes quanto ao atendimento. Mensurar os aspectos positivos e egativos relacionados a satisfação dos clientes. Propor ações conforme os resultados obtidos. A pesquisa adotada foi a de campo com abordagem quantitativa, com aplicação questionários. A população da pesquisa compreendeu os clientes do setor lojista de tintas de SC para moveis e pintura moveleira. A amostra foi composta por 45 respondentes sendo que todos são lojistas ou responsáveis pelas lojas que fazem uso do sistema tintometrico. Os resultados da pesquisa evidenciam o perfil dos respondentes e sobre tudo apresentam o direcionamento do sistema tintometrico avaliado. Os dados demonstraram a falta de informação que os clientes possuem sobre o uso e vantagens do sistema tintometrico. Este problema é agravado pela falhas detectadas no serviço de suporte técnico que por não ser ágil compromete a utilização e atualização dos equipamentos pelos lojistas simples.