Avaliação do grau de satisfação dos clientes da América do Sul e Norte de uma empresa do setor vestuário do sul de Santa Catarina

Abstract

ResumoDepois de conquistar o mercado nacional, muitas empresas buscam novas alternativas de expansão de vendas. Para isso, prospectam novos clientes em outros países, procurando se desenvolver em outros mercados. Neste sentido, este estudo tem por objetivo analisar o grau de satisfação dos clientes internacionais perante os produtos e serviços ofertados por uma empresa do setor vestuário do Sul de Santa Catarina. Metodologicamente, a pesquisa se enquadra quanto aos fins de investigação como descritiva e quanto aos meios como bibliográfica e de campo. Os dados foram coletados por meio de um questionário aplicado junto à carteira de clientes da América do Norte e Sul da empresa em estudo. Verificou-se que o grau de satisfação existe em quatro dos cinco elementos investigados, ou seja, apenas no elemento preço não há alto índice de satisfação, e que o elemento produto apresentou maior índice de satisfação dos clientes internacionais. Destaca-se a observação que dos três itens do elemento de promoção, um se destaca fortemente: que a presença da marca valoriza o mix de marcas dos estabelecimentos pesquisados. E como pontos de média satisfação, todos os elementos foram citados, destacando a possibilidade de melhorias em todos os setores dos cinco elementos: produto, preço, praça, promoção e pós-venda.