Estudo do grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC

Abstract

ResumoO presente estudo tem como objetivo avaliar o grau de satisfação dos cooperados da Unicred Criciúma/SC. Pretende verificar se os trabalhos desempenhados na Agência Criciúma estão de acordo com as exigências dos cooperados. A pesquisa aconteceu no período de outubro de 2010, aplicada na Cooperativa da Agência Unicred Criciúma/SC. A pesquisa foi realizada em forma de questionário, foram entrevistados 324 cooperados, com isso facilitou saber como está o atendimento da agência em Criciúma. Por meio desta pesquisa, constatou-se que o atendimento pela Cooperativa Unicred Criciúma/SC é ótimo, porém os cooperados avaliam que a Unicred Criciúma/SC, só precisa melhorar em alguns requisitos, sendo eles referentes o estacionamento e no cartão de crédito, considerados E ruins. Diante disso, sugere a questão de melhoria em relação aos itens citados acima. Com a pesquisa realizada constatou os resultados relacionados a satisfação indicando o alto nível de atendimento, porém apresentado a necessidade de estudos localizados. Segue os quesitos como: Localização da classificação da Unicred. Para a cooperativa o próprio cooperado sugere ações de melhoria em alguns aspectos como: Estacionamento, cartão de crédito e treinamentos para os funcionários.