Atendimento ao cliente: estudo do nível de satisfação dos clientes do escritório Souza e Réus Advogados

Abstract

ResumoO estudo do presente trabalho foi realizado com os clientes da empresa Souza e Reus Advogados, localizado no centro da cidade de Içara. Este artigo tem por objetivo avaliar o grau de satisfação do cliente, bem como, identificar o perfil do cliente, apontar as razões para a insatisfação do cliente e aumentar os pontos fortes e fracos do atendimento. Para desenvolver este estudo, optamos por uma metodologia de pesquisa quantitativa, e foi uma pesquisa bibliográfica. Aplicado para cinquenta (50) clientes da empresa, um questionário com 16 (dezesseis) perguntas fechadas nos meses de agosto e setembro de 2010 para a obtenção de dados com o público-alvo. As perguntas possibilitaram verificar, se os clientes estão satisfeitos com a empresa, com preços, produtos e serviços. Verificou-se que a empresa Souza e Reus Advogados foi bem avaliada por seus clientes sobre questões com relação ao escritório.