Análise sobre o nível de satisfação dos clientes de um salão de beleza localizado em Nova Veneza -SC

Abstract

ResumoEste estudo fazer uma análise sobre os serviços prestados de um salão de beleza localizado em Nova Veneza – SC. O seguimento vem crescendo significativamente nos últimos anos, e vem ocupando um lugar significativo no mercado. Cada vez mais mulheres e homens estão em busca de melhorar suas aparências, desenvolvendo o bem estar, para que possam sentissem bem diante da sociedade. Sendo assim o objetivo do trabalho é comparar o nível de satisfação com a importância declarada em relação aos serviços prestados para os clientes. Para levantamento dos dados, foi utilizado um questionário com diversos atributos relacionados ao salão, o questionário foi aplicado pela pesquisadora no próprio ambiente de estudo. Conclui-se que o nível de satisfação encontra-se satisfatório e o percentual de clientes insatisfeitos é escasso. Foram propostas sugestões de melhorias para os quesitos de pouca satisfação e estas propostas têm como objetivo elevar o nível de satisfação dos clientes.