Métodos, técnicas e estratégias de negociação: estudo de caso em uma empresa varejista do setor elétrico

Abstract

Esta monografia tem como objetivo identificar as melhores estratégias e métodos a serem adotadas pelos vendedores de uma empresa varejista do setor elétrico de Criciúma e da região da associação dos municípios da região carbonífera (AMREC). Para alcançar este objetivo, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, abordando os assuntos: planejamento de uma negociação, etapas de uma negociação, elementos básicos de uma negociação, a ética nas negociações, estratégias de negociação. Este estudo foi dividido em duas etapas, a revisão bibliográfica e a pesquisa aplicada, utilizando um questionário como instrumento de pesquisa, estes dois estudos demonstraram quais as melhores maneiras de tratativas com os clientes desta região. O estudo demonstrou a importância que as estratégias e métodos utilizados por um vendedor têm ao afetar o resultado de uma negociação. O tempo, a informação, a atenção concebida pelo vendedor e a análise das reais necessidades do cliente são questões essenciais para o sucesso de uma negociação. O estudo desenvolvido proporcionou atingir os resultados determinados pelo pesquisador, identificados as melhores estratégias e métodos a serem utilizada durante uma negociação.