Análise da satisfação dos clientes de um escritório de contabilidade de Criciúma - SC

Abstract

O presente relatório de estágio teve por objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes com os serviços de contabilidade prestados pela empresa em estudo. É um tema relevante, pois a acadêmica é profissional atuante e acredita ser necessária uma mudança de paradigmas em relação à satisfação de seus clientes. A proposta de trabalho foi realizada em três momentos, no primeiro momento foi realizado um estudo bibliográfico com assuntos sobre satisfação de clientes e qualidade no atendimento e serviços, assim como a administração de marketing e o marketing de relacionamento. No segundo momento, como proposta de trabalho, aplicou-se um questionário contendo dez questões fechadas, a fim de trazer subsídios para o alcance do objetivo proposto. No terceiro momento, aconteceu a análise do levantamento de dados da pesquisa, onde foi possível perceber que na maioria dos quesitos os resultados foram positivos, mostrando-se como pontos fortes da empresa têm: a agilidade no atendimento dos serviços; atendimento telefônico, email e recepção da Empresa; resolução rápida dos problemas; indicação da empresa em estudo para outras pessoas e a satisfação dos serviços contábeis. Já, como ponto negativo (ponto fraco) da empresa foi o relacionamento com a flexibilidade nas negociações, sendo que este item precisa ser revisto pela Empresa em estudo, pois a negociação é um meio básico de a empresa conseguir o que ela quer, ou seja, vender seus serviços contábeis para os clientes que precisam destes serviços, ela precisa também rever suas estratégias para que seja melhorada a satisfação do cliente em relação o relacionamento com a flexibilidade das negociações. O serviço prestado com qualidade, as formas de pagamento e o preço dos serviços prestados são importantes para que o cliente se sinta satisfeito com a empresa, porém com a grande concorrência de escritórios com serviços de contabilidade na cidade é preciso rever todos os itens apontados como regular e fraco na pesquisa de satisfação realizada para que a empresa não perca seus clientes para a concorrência.