Proposta de marketing de relacionamento para uma empresa do ramo de engenharia de segurança da cidade de Criciúma - Santa Catarina

Abstract

ResumoDiante do processo de globalização em curso, o mundo dos negócios cresce contínua e aceleradamente, desenvolvendo mercados cada vez mais competitivos e acirrados. A mudança de foco de produto para clientes exigiu que as organizações transformassem o seu relacionamento com seus clientes. A concorrência cada vez maior e as exigências dos consumidores fizeram as empresas investirem nesse relacionamento a fim de satisfazer suas necessidades e desejos. Nesse cenário, os esforços para fidelização de clientes podem proporcionar eficazes e eficientes diferenciais, contribuindo sobremaneira para a sobrevivência das organizações. O presente estudo caracteriza-se pela elaboração de uma proposta de marketing de relacionamento para uma empresa na área de engenharia de segurança. O marketing de relacionamento é uma das tendências mais destacadas no marketing atual, na qual, tem o objetivo principal de estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios entre a empresa e seus consumidores, com a finalidade de atraí-los e mantê-los em longo prazo. A ferramenta tecnológica que auxilia as empresas na obtenção de uma base de dados é o gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM – Customer Relationship Management), a qual integra uma abordagem de parceria entre empresa e cliente. Uma forte aliada ao CRM é a tecnologia, a qual é fundamental para as empresas se manterem competitivas no mercado e através desta, armazenar informações vantajosas do cliente para não correr o risco de perdê-lo à concorrência. Atender as necessidades dos clientes e suas expectativas, oferecendo produtos e serviço de qualidade é indispensável para as organizações. Portanto, ter um relacionamento duradouro com os clientes, por meio da fidelização, passa a ser a maior conquista das empresas para criar um diferencial competitivo no mercado.