Análise de alguns traços do comportamento do consumidor que possam orientar a sugestão de uma loja virtual para a empresa Comercial Atenas

Abstract

O E-commerce, mais conhecido como comércio eletrônico, é um tipo de negócio que realiza suas vendas a partir de dispositivos online, como tablets, smartphones e computadores, envolvendo plataformas eletrônicas. Uma das modalidades mais utilizadas neste meio de comércio é a compra e venda de itens em lojas online. Perante isso, o atual estudo teve como objetivo uma análise de alguns traços do comportamento do consumidor que possam orientar a sugestão de uma loja virtual para a empresa Comercial Atenas. Envolvendo a metodologia utilizada, o trabalho caracterizou como uma pesquisa bibliográfica e de campo para os meios de investigação, e para fins de investigação foi utilizada a pesquisa exploratória e a análise de conteúdo. A população alvo foi delimitada pelos 300 clientes cadastrados na empresa em estudo Comercial Atenas. A caracterização do estudou deu-se através da coleta de dados primários e técnica de coleta de dados quantitativa. O instrumento utilizado para a coleta dos dados foi um questionário, aplicado pessoalmente com cada cliente na empresa. A análise dos dados foi de forma qualitativa. Observa-se através da pesquisa que o público mais atendido pela empresa são mulheres, onde a maioria dos clientes efetuam compras em lojas virtuais, porém não muito de eletroportáteis, sendo o vestuário campeão de vendas no comércio eletrônico. Segundo os entrevistados, o que mais os atrai para a efetivação de um venda online é o valor do item em questão. Tendo como contra partida em alguns casos o medo do não recebimento do produto ao efetuar a compra em lojas virtuais.