Analise da satisfação dos clientes da loja Litoral Sul Comércio de Móves e Eletrodomésticos LTDA-EPP em Balneário Gaivota-SC

Abstract

O estudo tem como principal objetivo analisar a satisfação dos clientes da loja Litoral Sul comércio de móveis e eletrodomésticos, situada na cidade de Balneário Gaivota – SC. Para conseguir alcançar o objetivo proposto, teve a necessidade de utilizar de alguns meios de pesquisa, então iniciou-se com a pesquisa bibliográfica para se obter os conceitos necessários para a elaboração da fundamentação teórica, foi buscado conceitos de administração com foco em marketing, a pesquisa de campo teve abordagem qualitativa, foi aplicado um questionário à 142 clientes que realizaram compras no primeiro trimestre de 2014, para analisar a satisfação dos clientes, e saber como está a atual percepção sobre a empresa. Com o resultado da pesquisa, foi possível observar os pontos positivos em alguns atributos, também foram analisadas as possíveis sugestões de melhorias, necessárias para aprimorar os serviços prestados. Podendo assim provavelmente ampliar a quantidade de clientes satisfeitos.