Avaliação no atendimento ao usuário do Centro de Referência de Assistência Social – CRAS em Nova Veneza

Abstract

O Centro de Referência de Assistência Social (CRAS) é uma importante ponte entre os programas assistenciais do governo federal e o público com vulnerabilidade social. O bom atendimento nesses centros é importante para que a assistência federal possa ir para quem realmente precisa. Em uma breve observação em um dos centros de uma cidade do Sul de Santa Catarina, foram detectados alguns problemas nos atendimentos aos usuários, em seguida foram realizadas análises diagnosticando onde as falhas ocorriam e foram sugeridas melhorias. O perfil dos usuários do centro varia substancialmente de acordo com o programa oferecido; foram identificadas diferentes rendas per capitas e faixas etárias. Assim, puderam-se ver diferentes demandas e sugerir dias diferentes para cada programa, além de se organizar um fluxograma para o órgão. Por fim, as sugestões de mudanças foram acompanhadas de análises para avaliação. Como base teórica, foram pesquisados autores como Almeida, (2011); Cobra, (1992); Medeiros e Hernandes, (2005); Hilsdorf, (2003) entre outros.