Análise do grau de satisfação do atendimento prestado pelo setor pessoal, na empresa Cecrisa Revestimentos Cerâmicos S/A

Abstract

A satisfação do cliente é peça-chave para manutenção dos mesmos dentro da organização, clientes satisfeitos tendem a passar uma boa imagem a outros clientes. Prestar um serviço de qualidade satisfazendo os desejos e necessidades mantem unido empresa e cliente. Dessa forma, tem-se como objetivo, identificar o turno em que os profissionais buscam mais atendimento, descrever os serviços prestados, a fim de analisar o grau de satisfação do atendimento prestado pelos profissionais do Setor Pessoal da empresa Cecrisa Revestimentos Cerâmicos S/A. A metodologia empregada no trabalho é a bibliográfica, baseada em autores das áreas de atendimento, qualidade, serviços e satisfação de clientes; a abordagem do estudo é descritiva com o objetivo de averiguar e descrever fatos ou fenômenos que influenciam na satisfação de determinados grupos, como o de clientes internos estimando comportamentos e verificando as variáveis. Para essa análise, foram respondidos 286 questionários com perguntas objetivas com as quais se buscou quantificar e identificar os clientes internos e verificar a qualidade dos serviços prestados, a fim de analisar melhorias embasadas em autores renomados da área de atendimento e qualidade de serviços. As pesquisas de satisfação são de grande importância, pois demonstram pontos a serem melhorados no setor de uma organização.