Análise do perfil dos clientes e o grau de satisfação em relação aos serviços prestados por uma construtora no município de Içara

Abstract

Atualmente os clientes tem mais opções de compra, a concorrência está presente em todos os segmentos, o nível de competitividade está muito maior e conhecer os seus clientes e os manter satisfeitos é um grande desafio para as empresas que pretendem se manter vivas no mercado. Ter um bom relacionamento com clientes, qualidade nos produtos e serviços, se tornam requisitos necessários para elevar o nível de concorrência da empresa e na qualidade naquilo que oferece. A principal motivação para a elaboração deste estudo foi justamente conhecer o perfil atual dos clientes da empresa e medir o seu grau de satisfação, uma vez que um tipo de estudo assim nunca foi elaborado pela empresa. A pesquisa buscou avaliar o perfil dos clientes, tanto pessoas jurídicas e pessoas físicas e medir o grau de satisfação com os produtos e serviços prestados pela construtora. Para este estudo foram feitas duas pesquisas, uma direcionada aos clientes pessoas física e outra pesquisa aos clientes pessoas jurídica. O presente estudo apontou de que de modo geral a empresa está conseguindo atender as expectativas de seus clientes. Entretanto ficaram evidentes alguns pontos falhos que foram sugeridas melhorias para a empresa. Para fundamentar o tema foi feita uma pesquisa bibliográfica com autores pertinentes ao assunto e por fim realizada uma conclusão do estudo.