Caracterização da estratégia operacional de uma empresa prestadora de serviços em eletrônica industrial na região sul de Santa Catarina

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo de caso realizado com a empresa Invertron Eletroeletrônica Industrial Ltda. localizada no município de Içara SC. O objetivo deste trabalho foi efetuar a pesquisa com os clientes da empresa em estudo para determinar a estratégia operacional que os mesmos desejam. Para realização deste trabalho, foi feito inicialmente uma pesquisa bibliográfica para aprofundar o assunto. Em seguida realizou-se uma pesquisa a campo com um estudo de caso do tipo quantitativo. Para alcançar os objetivos foram traçados objetivos específicos como: montar a pesquisa; efetuar a caracterização dos clientes pesquisados; caracterizar a estratégia operacional dos tipos de clientes; concluir a pesquisa definindo a estratégia operacional para a empresa em estudo. O estudo caracterizou-se por coleta de dados primários e técnicas de dados quantitativos. O instrumento de coleta de dados foi o questionário aplicado pelo pesquisador a 20 empresas da região sul carbonífera. A partir destas metodologias pode-se observar que a estratégia operacional que os clientes da empresa em estudo desejam encontrar são as estratégias relacionadas ao tempo e a flexibilidade, respeitando as características operacionais.