Análise do nível de satisfação dos clientes da loja Habitual Moda Íntima no município de Jacinto Machado – SC

Abstract

O estudo da satisfação dos clientes é uma das áreas que mais traz resultados positivos para a organização, pois, conhecer os clientes e mantê-los satisfeitos, torna-se um fator de grande importância para o crescimento da organização. Assim sendo, se faz importante e necessário estudar sobre a satisfação, para conquistar novos clientes e manter os já existentes. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes da loja Habitual Moda Íntima no município de Jacinto Machado no estado de Santa Catarina. Com relação à metodologia utilizada, o trabalho caracterizou como uma pesquisa descritiva quanto aos fins de investigação e tratou-se de um estudo de caso sendo uma pesquisa bibliográfica e de campo, quanto aos meios de investigação. Quanto ao sujeito da pesquisa, definiu-se que seria relevante se aplicada em cinco principais indivíduos, sendo estes a proprietária da empresa e sua colaboradora e as três principais clientes. O estudo caracterizou-se por coleta de dados direta e técnica de coleta de dados qualitativa. O instrumento de coleta de dados foi à aplicação de uma entrevista semiestruturada, que foi gravada e transcrita a partir de um roteiro composto por 24 perguntas. A análise dos dados foi essencialmente qualitativa. Verificou-se que a maioria dos clientes está satisfeita com os produtos e serviços oferecidos pela empresa, aonde sempre oferecem produtos de qualidade, porem a mesma por se encontrar em um mercado tão concorrido e na era da informação, precisa se adequar as novas formas de administração e marketing para assim ter a melhoria continua e sempre oferecer o melhor a seus clientes.