Análise do nível de satisfação dos acadêmicos do Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense - UNESC

Abstract

Com o aumento da competitividade de mercado, a percepção de qualidade de um serviço prestado tornou-se um diferencial, sendo um dos fatores decisivos no momento escolha de um produto e/ou serviço. O desenvolvimento do trabalho em questão, procurou identificar o meio em que a Universidade está inserida, levando em consideração seus pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças para assim propor melhorias ao curso. Sendo a metodologia caracterizada como descritiva e explicativa, e sobre os meios de investigação utilizando da pesquisa de campo onde foram entrevistados 148 acadêmicos dos turnos matutino e noturno, de 5ª a 8ª fase. Utilizando como método o modelo Kano que consiste em envolver uma dimensão entre a relação dos critérios e satisfação, e estar apontando os fatores a serem trabalhados através do Gap de melhoria relacionando o nível de satisfação com desempenho atual. Com a pesquisa pode-se identificar os critérios unidimensionais, os critérios atrativos, os critérios neutros Percebe-se também que não foram identificados pelos acadêmicos critérios considerados obrigatórios, sendo que este pode influenciar também na satisfação do curso.