Determinação do grau de satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados pela Biblioteca X
| dc.contributor.advisor | Scarpato, Christine Vieira | |
| dc.contributor.author | Souza, Deise Teixeira de | |
| dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2016-07-21T19:59:46Z | |
| dc.date.available | 2016-07-21T19:59:46Z | |
| dc.date.created | 2012-12 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel , no Curso de Secretariado Executivo, da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| dc.description.abstract | A presente pesquisa é um estudo relacionado à determinação do grau de satisfação dos usuários da Biblioteca X. Com o principal objetivo de avaliar a satisfação em relação à prestação de serviço, a pesquisa visou identificar o perfil do usuário, descrever os serviços prestados e os materiais que a biblioteca oferece, e analisar o grau de satisfação. Para desenvolver este estudo, foi utilizado o método de pesquisa bibliográfico, e levantamento através de um questionário com 12 perguntas fechadas e de múltipla escolha. Os profissionais que atuam na biblioteca têm a responsabilidade de transmitir a informação adequada e manter o ambiente organizado; através da pesquisa foi possível identificar as necessidades dos usuários e analisar seu nível de satisfação. A biblioteca tem por base normas que tendem à investir em bem-estar e benefícios aos objetivos almejados pelos usuários. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://unesc.acessoacademico.com.br/handle/1/3819 | |
| dc.language.iso | pt | pt_BR |
| dc.subject | Biblioteca | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de bibliotecas | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do usuário | pt_BR |
| dc.subject | Serviços prestados | pt_BR |
| dc.title | Determinação do grau de satisfação dos usuários com relação aos serviços prestados pela Biblioteca X | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |