Estudo da prestação de serviço da cooperativa pioneira de energia localizada no munícipio de Forquilhinha – SC

Abstract

ResumoAs cooperativas existem desde o século XVII. Estas são associação de pessoas que possuem um mesmo objetivo. As cooperativas são organizadas de forma democrática contando com a participação de todos os cooperados. Neste sentido, a presente monografia tem como objetivo Analisar a percepção dos associados empresariais sobre a qualidade do serviço prestado da Cooperativa Mista Pioneira de Energia, localizada no município de Forquilhinha – SC. Metodologicamente, trata-se de uma pesquisa, quanto aos fins, descritiva, e, quanto aos meios de investigação, bibliográfica e pesquisa de campo. A população alvo foi delimitada pelas pessoas jurídicas clientes da cooperativa, esses totalizavam 86 empresas. O instrumento de coleta de dados foi um questionário, elaborado para verificar a percepção de qualidade da cooperativa em diversos fatores tais como, qualidade no atendimento, percepção dos clientes quanto aos produtos e serviços oferecidos, percepção sobre as assembleias da cooperativa e sobre a taxa da tarifa cobrada Para a obtenção de respostas os questionários foram, enviados por e-mail aos clientes jurídicos da cooperativa em estudo. A analise dos dados foi essencialmente qualitativa. Verificou-se que a maioria das empresas respondentes caracterizaram suas respostas como satisfeitos referente a todos os itens indagados no questionário aplicado. Neste sentido, apos pesquisa foi perceptível que a cooperativa mista Pioneira de energia localizada no município de Forquilhinha/SC apresenta uma boa estrutura envolvendo todos os seus setores, a partir da qualidade esperada aos seus clientes. Entretanto, como qualquer organização pode utilizar de recursos para alavancar mais ainda sua qualidade e estar sempre à frente no mercado.