Inovação de processos para uma empresa de representação comercial no ramo calçadista

Abstract

Esta monografia busca a identificação dos processos operacionais em uma empresa de representação comercial no ramo calçadista localizada em Minas Gerais e a verificação de sua funcionalidade através do levantamento de dados e opiniões dos três principais parceiros que são indústrias de calçados localizadas em São Paulo e Santa Catarina. Diante disso, o presente estudo teve como objetivo geral indicar propostas inovadoras para processos operacionais internos em uma empresa de representação comercial que atua no ramo calçadista. Com relação à metodologia utilizada trata-se de pesquisa qualitativa, quanto aos fins de investigação, configura-se como pesquisa descritiva e quanto aos meios de investigação, foi utilizada a pesquisa de campo. A população alvo é composta por indústrias parceiras, com a aplicação de questionários enviados por e-mail. A empresa objeto de estudo foi qualificada através de entrevista semiestruturada realizada com o responsável pela representação. A análise dos dados da pesquisa demonstrou que a empresa de Representação comercial encontra-se no estágio C da escala de processos segundo o autor citado. Este estágio é caracterizado quando a empresa conhece seus processos, porém ainda raciocina por funções, fazendo atividades que não agregam valor, após foram elaboradas propostas inovadoras e que são adequadas à realidade das empresas conforme o levantamento de dados da pesquisa com as indústrias parceiras.