Controladoria e plano de ação 5W2H na geração de informações: para gestão de uma empresa familiar no setor de distribuição localizada em Nova Veneza

Abstract

A contabilidade e a controladoria evoluíram significativamente, passando de meros instrumentos técnicos a pilares estratégicos na gestão organizacional. Esse avanço é particularmente relevante em empresas familiares, onde a tomada de decisão costuma ser centralizada e intuitiva. Diante disso, este estudo teve como objetivo analisar a percepção da controladoria e de suas ferramentas, como o planejamento estratégico e o 5W2H, na gestão de uma empresa familiar de distribuição de sorvetes situada em Nova Veneza, Santa Catarina. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de caráter descritivo, que utilizou como procedimentos metodológicos a análise documental e a coleta de dados primários por meio de questionários aplicados aos colaboradores e entrevistas semiestruturadas realizadas com o sócio fundador e seus sucessores. Os dados revelaram que, embora a empresa possua boa reputação quanto à qualidade dos produtos e ao atendimento, há uma centralização nas decisões, com pouca utilização de ferramentas formais de gestão. Observou-se, no entanto, abertura por parte dos gestores para a adoção de práticas estruturadas que proporcionem maior embasamento às decisões estratégicas. A pesquisa demonstra que a controladoria é vista como um recurso potencial para aprimorar o planejamento, mitigar riscos e facilitar o processo de sucessão familiar. Conclui-se, portanto, que a implementação efetiva da controladoria pode fortalecer a gestão, aprimorar a tomada de decisões, profissionalizar seus processos e alinhar as expectativas entre as gerações, promovendo maior sustentabilidade e crescimento a longo prazo.