Analise do nível de satisfação dos clientes da empresa Eletrolar Eletrodoméstico e Eletrônica

Abstract

As empresas estão se encontrando em um mercado casa vez mais competitivo, onde a aumento da concorrência e a redução das margens de lucros. Diante disso é preciso que as organizações busquem maneiras de satisfazer os consumidores. O objetivo do estudo foi identificar a satisfação do cliente em uma loja de Eletrodoméstico e Eletrônica localizada em Maracajá - SC. Para cumprir este objetivo, foi realizada uma pesquisa descritiva, bibliográfica e campo, com abordagem qualitativa, onde foi abordado temas relacionado com o marketing, como composto mercadológico, segmentação de mercado, comportamento do consumidor e satisfação do cliente. Os dados utilizados foram do tipo primário, coletados por meio de um questionário, composto por perguntas fechadas, que abordou primeiramente o perfil dos clientes e depois atributos como atendimento, preços, produtos, ambiente físico, localização e outros considerados relevantes na hora da compra. O questionário foi realizado com os clientes que frequentaram o estabelecimento do dia 28 de março até 13 de abril. Entre os resultados que mais se destacaram positivamente em relação à satisfação dos clientes foi o atendimento ao cliente, seguido do ambiente de trabalho e qualidade dos produtos oferecidos, sendo que os atributos preço, praça e promoção tiverem maior destaque entre os pontos negativos.