Avaliação do nível de satisfação dos revendedores de uma empresa do setor químico localizada no Extremo Sul Catarinense

Abstract

O presente trabalho caracterizou-se pelo enfoque em uma empresa de produtos de limpeza que já possui sua marca consolidada na região e teve como objetivo principal analisar o nível de satisfação dos revendedores da empresa do setor químico localizada no Extremo Sul Catarinense. Quanto aos procedimentos metodológicos caracterizou-se com relação aos fins como pesquisa descritiva e explicativa. Quanto aos meios de investigação, foi utilizado o levantamento de dados ou pesquisa de campo. Para a coleta dos dados da pesquisa foi aplicado um questionário junto aos revendedores e uma entrevista foi encaminhada ao proprietário da empresa, a fim de coletar dados que orientassem o desenvolvimento do trabalho. Com o resultado dos questionários, foram feitos os levantamentos de análise de dados, correlacionando os resultados foi possível obter informações que ajudaram a pesquisadora a avaliar como está o nível de satisfação dos revendedores da empresa em estudo. Os resultados indicaram que em relação a qualidade dos produtos, a grande maioria dos revendedores encontram-se satisfeitos, porém verificou-se que a insatisfação é evidente em relação ao preço pois os revendedores consideram melhor o preço do concorrente, outra analise que foi relevante a se destacar, se refere a inovação nos produtos, sugerindo o lançamento de aromas diferentes. A análise da empresa contou com os dados levantados pela entrevista.