Análise da qualidade de atendimento nos serviços prestados da empresa FECEL Engenharia e Construções Ltda

Abstract

A qualidade no atendimento é um dos principais diferenciais competitivos para as organizações, possuindo um amplo espaço. É um processo constante para satisfação do cliente. Observando isto o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação para que a empresa seja classificada como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento em manter-se no atual mercado. O objetivo proposto é identificar como os clientes percebem o atendimento oferecido pela empresa Fecel Engenharia e Construções Ltda, dando ênfase aos quesitos agilidade, confiabilidade e conhecimento no assunto. Para verificação deste objetivo, foi realizada uma pesquisa com os clientes dos estados do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, com a utilização de um questionário com 22 perguntas diretamente ligada aos quesitos como instrumento de coleta de dados. Com base no estudo verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-a perante a concorrência. Por meio da analise da pesquisa foram identificados os principais itens que demonstram a satisfação e a insatisfação dos clientes com a organização. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências que possui em seu atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. Também se confirmaram as hipóteses que nortearam o estudo, evidenciando-se a empresa Fecel Engenharia e Construções Ltda, deve continuar em constante busca pela qualidade na prestação de seus serviços, junto com o avanço da tecnologia, sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para satisfação na expectativa dos seus clientes, mantendo-os fieis e conquistando novos.