Estudo sobre a satisfação dos clientes da loja Adria Confecções e Calçados de Forquilhinha – SC

Abstract

ResumoEste trabalho apresenta um estudo desenvolvido na loja Adria Confecções e Calçados localizada em Forquilhinha - SC, efetuado a partir da elaboração de uma pesquisa de satisfação aplicada com os clientes desta instituição, para analise da imagem da empresa, perfil e nível de satisfação dos compradores. Para a realização deste estudo buscou-se através de uma pesquisa bibliográfica, auxilio de autores na área de Marketing para fundamentar teoricamente o estudo. A metodologia adotada para elaboração da pesquisa de satisfação foi descritiva, realizada em campo para coletar informações dos clientes da empresa, através da aplicação de questionários a 72 clientes que estiveram na loja durante o mês setembro. Os resultados apontam que a empresa precisa ampliar seu estacionamento, melhorar sua imagem no quesito organização, aparência, disponibilidade dos produtos, seu ambiente em geral. A pesquisa apontou que a grande maioria dos entrevistados está satisfeito com o atendimento, com a política de prazo de pagamento, com diversidade e qualidade dos produtos e por a loja ser de fácil acesso.