Análise da qualidade do atendimento nos serviços prestados na Associação Comunitária São Judas Tadeu de Meleiro/SC

Abstract

A qualidade no atendimento é um dos principais diferenciais competitivos para as organizações, possuindo um amplo espaço, sendo um processo constante para alcançar a satisfação do cliente. Observando isto, o presente estudo buscou demonstrar a importância da qualidade e da satisfação que um empreendimento precisa, a fim de ser classificado como uma empresa com méritos em qualidade no atendimento e merecimento, para se manter no atual mercado. O objetivo proposto é identificar como os clientes percebem o atendimento oferecido pela Associação Comunitária São Judas Tadeu, dando ênfase aos quesitos relacionados ao bom atendimento, à satisfação de suas necessidades e à confiabilidade. Para a verificação destes objetivos, foi realizada uma pesquisa com os clientes (pacientes) internados no hospital, utilizando-se um questionário com 16 perguntas, diretamente ligadas a nove quesitos como instrumento de coleta de dados. Com base na pesquisa, verificou-se que a qualidade é uma ferramenta que leva as organizações ao sucesso, diferenciando-as perante a concorrência. Apesar do elevado índice de satisfação constatado, foram sugeridas melhorias nas deficiências no atendimento, que prejudicam a execução dos serviços. Também se confirmaram as hipóteses que nortearam a pesquisa, evidenciando-se que a Associação Comunitária São Judas Tadeu deve continuar em constante busca pela qualidade na prestação de seus serviços, junto ao avanço da tecnologia sendo essencial que a empresa busque seu aprimoramento para a satisfação na expectativa de seus clientes, mantendo-os fiéis e conquistando novos.