Estudo das necessidades da população em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito no Distrito de Rio Maina, situado no município de Criciúma – SC

Abstract

ResumoO presente estudo tem como objetivo analisar as necessidades da população em relação aos serviços prestados por uma cooperativa de crédito no distrito de Rio Maina, situado no município de Criciúma – SC. Para a obtenção deste objetivo se fez necessário apresentar uma visão geral do cooperativismo de crédito e identificar os fatores relacionados ao marketing que influenciam as pessoas em suas tomadas de decisão. Para tanto se fez necessário à utilização da revisão bibliográfica na qual foram contextualizados os seguintes assuntos: cooperativismo, marketing cooperativo, mix de marketing, serviços, clientes, estratégias de marketing e planejamento de marketing. A aplicação do questionário aos moradores do distrito de Rio Maina também foi necessária, com o intuito de descobrir quais os motivos que levam as pessoas a escolherem determinada instituição financeira e o que estas buscam encontrar em uma cooperativa de crédito. Com isso, foi possível verificar que a maior necessidade da população do distrito de Rio Maina em relação à cooperativa de crédito em questão é saber definir o que é uma cooperativa de crédito, quais os produtos e serviços à mesma disponibiliza e conhecer seus diferenciais.