Estudo da prática do franchising: o caso de empresas franqueadas de Criciúma – SC

Abstract

O objetivo do presente trabalho é verificar aspectos do sistema de franchising, segundo a ótica de franqueados do município de Criciúma, SC, visando verificar aspectos relativos a esse segmento, bem como a satisfação dos empreendedores que atuam nesse setor. Realizou-se, desta forma, um estudo exploratório-descritivo com 20 estabelecimentos que operam nessa modalidade comercial, mediante um roteiro de coleta de dados. Concluiu-se que o sistema de franchising constitui-se em uma das mais promissoras formas de parceria empresarial, onde são compartilhados as experiências e os riscos entre o franqueador e o franqueado. Porém, a identificação dos fatores de sucesso e fracasso envolvidos nesse tipo de relacionamento, um maior entendimento de como os franqueados das redes recebem e executam as estratégias competitivas ditadas por seus franqueadores e o monitoramento da satisfação dos franqueados com o relacionamento, são vitais para a contínua melhoria e sucesso do sistema a longo prazo.