Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SC
| dc.contributor.advisor | Engel, Elenice Padoin Juliani | |
| dc.contributor.author | Pelegrin, Victor Caetano de | |
| dc.coverage.spatial | Universidade do Extremo Sul Catarinense | pt_BR |
| dc.date.accessioned | 2015-08-19T20:17:22Z | |
| dc.date.available | 2015-08-19T20:17:22Z | |
| dc.date.created | 2014-12 | |
| dc.date.issued | 2015-08-19 | |
| dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso apresentado para a obtenção do grau de Bacharel, no Curso de Administração de Empresas da Universidade do Extremo Sul Catarinense – UNESC. | pt_BR |
| dc.description.abstract | A concorrência no mercado varejista, no caso da empresa ramo de supermercado, está muito acirrada, manter os clientes satisfeitos é algo que as empresas que pretendem seguir ativas devem ter como de suma importância. O que motivou este estudo foi que a empresa em questão fez com o objetivo de avaliar como os clientes a veem, com o que estão satisfeitos e insatisfeitos e assim conhecer os pontos pode melhorar. Para a avaliação desta pesquisa foi elaborado um questionário com perguntas fechadas que foram aplicados pelo pesquisador para um número total de 65 clientes os resultados apontaram que de forma geral a empresa está fazendo um bom trabalho, mostrando que em vários setores nos quesitos atendimento, preço e qualidade dos produtos foram bem avaliados. Foram também apontadas algumas falhas que devem ser analisadas e corrigidas. Para a fundamentação do tema foi feita uma vasta pesquisa bibliográfica possibilitando por fim uma análise e conclusão do estudo. | pt_BR |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.unesc.net/handle/1/3275 | |
| dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
| dc.subject | Marketing de serviços | pt_BR |
| dc.subject | Satisfação do cliente | pt_BR |
| dc.subject | Atendimento ao cliente | pt_BR |
| dc.title | Estudo do nível de satisfação dos clientes de um supermercado de Urussanga – SC | pt_BR |
| dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso - TCC | pt_BR |