O Balanced Scorecard como ferramenta de gestão estratégica : um estudo de caso em uma rede de supermercado varejista de Içara - SC

Abstract

O presente trabalho monográfico refere-se sobre a utilização do Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão estratégica. A crescente mudança no mundo dos negócios e a necessidade de compreender cada vez mais a própria organização e a estrutura da mesma, tanto em elementos financeiros quanto de elementos intangíveis, faz com que os acionistas e executivos sejam adeptos a ferramentas que auxiliam na gestão estratégica. A estratégia, por sua vez, é a arte de compreender as mudanças e a competência de identificá-las antes mesmo que elas ocorram. Surgindo, desta forma, a vantagem competitiva. O Planejamento Estratégico é a ferramenta que estrutura a estratégia empresarial, proporcionando, basicamente, uma direção a ser seguida, um objetivo a ser alcançado e uma razão de existir. O Balanced Scorecard (BSC) traduz a estratégia empresarial para todos os níveis da organização, medindo e avaliando o desempenho de cada estratégia utilizada pela mesma, nas quatro perspectivas do negócio, Financeira, do Cliente, dos Processos Internos e do Aprendizado e Crescimento. O estudo parte-se de uma revisão bibliográfica sobre os temas de Estratégia, Planejamento Estratégico e Balanced Scorecard, com o intuído de realizar um estudo de caso em uma empresa privada do ramo supermercadista do estado de Santa Catarina. O objetivo geral da pesquisa é de elaborar um modelo de BSC que permita avaliar o desempenho da gestão estratégica da empresa. Contudo, a elaboração da modelagem permite à organização uma análise dos fatores críticos de sucesso, contribuindo na tradução da estratégia para diferentes níveis organizacionais, na medição do desempenho e na comunicação de cima para baixo, transformando a estratégia em tarefa de todos e uma ação de longo prazo.