Análise de satisfação dos serviços prestados pela terceirizada sob a ótica dos gestores de um shopping center localizado no município de Criciúma/SC

Abstract

O presente trabalho busca analisar a satisfação dos serviços prestados pela terceirizada sob a ótica dos gestores de um Shopping Center localizado no município de Criciúma/SC. Na forma de mensurar os conceitos e fundamentos sobre o assunto, aspirações dos gestores no que diz respeito aos serviços prestados pela terceirizada, sobre o tempo de solicitação e entrega de um serviço, atendimento por parte dos funcionários da terceirizada, o que viabilizará um serviço com qualidade, dentro do exigido pela contratada, e assim assegurando aos clientes do Shopping Center um ambiente limpo, organizado e seguro. Para tanto, definiu-se como objetivo geral: Analisar a satisfação dos serviços prestados pela terceirizada sob a ótica dos gestores de um Shopping Center localizado no município de Criciúma/SC. Com base nessas considerações, o problema de estudo que esta pesquisa busca, é saber: Qual a satisfação dos serviços prestados pela terceirizada sob a ótica dos gestores de um Shopping Center localizado no município de Criciúma/SC? A metodologia utilizada constituiu-se de uma pesquisa bibliográfica, que visa explicar um problema a partir de referências teóricas publicadas em documentos tais como livros, artigos de periódicos e informações disponibilizadas na internet e de uma pesquisa de descritiva de campo com abordagem qualitativa, esta realizada com os gestores do Shopping Center. Como resultado das pesquisas de campo, observa-se um número significativo de insatisfação por parte dos gestores, ainda conforme a pesquisa apresenta-se uma análise SWOT onde enumera-se os pontos fortes e fracos.