Gestão da qualidade e a melhoria contínua de processos terceirizados de beneficiamento jeans: um estudo de caso realizado em uma empresa de moda de Criciúma, Santa Catarina

Abstract

Esse estudo tem como objetivo analisar o índice de não conformidades de processos realizados por terceiros na área de Beneficiamento jeans em uma empresa de moda situada em Criciúma. O estudo foi realizado através da coleta de dados, da demonstração desses dados em gráficos e da análise dos dados coletados. Foi feito uma pesquisa com metodologia quantitativa do tipo explicativa e aplicada, com os meios de investigação de pesquisa de campo ou levantamento. Foi escolhido vinte e cinco lotes de produção aleatórios de cinco Lavanderias classificadas como T01, T02, T03, T04 e T05, sendo cinco lotes para cada uma, que fornecem serviços de beneficiamento na linha jeans wear. Durante a análise feito uma média de não conformidades dos vinte e cinco lotes, e chegou-se a conclusão de que 31,64% das não conformidades provem de processos realizados manualmente, enquanto 13,33% são oriundos de processos realizados em máquinas ou tambores. A lavanderia com maior índice de não conformidade foi a T01 e a com menor foi a T04, enquanto a que obteve o maior número de peças de segunda qualidade foi a T05 e a com o menor índice foi a T04. Para reduzir esses índices negativos foi sugerido um grupo de melhoria contínua da qualidade, envolvendo fornecedores, a empresa e setores especializados, afim de fornecer treinamentos e cursos para melhorar os indicadores de qualidade dos prestadores de serviço.