Análise do perfil e satisfação dos consumidores de serviços oferecidos por uma academia de hidroginástica e natação no município de Maracajá – SC

Abstract

Na prestação de serviços, a qualidade no atendimento é de suma importância para a manutenção dos clientes e atração de novos clientes, visto que a indicação para amigos é um forte marketing no setor de academias. Um bom atendimento retrata em clientes satisfeitos e boa imagem da empresa diante da sociedade. O presente estudo teve por objetivo norteador desenvolver uma pesquisa de mercado, analisando os fatores decisivos que levam a satisfação ou insatisfação dos clientes de uma academia de hidroginástica e natação na cidade de Maracajá/SC. Para atingir o objetivo, utilizou-se uma pesquisa de mercado, com questionário composto de perguntas abertas e fechadas, aplicado a 40 clientes da academia no mês de maio de 2017, com um erro amostral de 6,63%.Conclui-se que, de uma forma geral os usuários mostram-se satisfeito com os serviços oferecidos pela academia, referentes a estrutura física, serviços prestados, atendimento, convivência na academia, conforto e preços praticados. O aumento do quadro de horários é uma das maiores solicitações por parte dos clientes. Atualmente, a academia funciona de segunda a quinta feira, na parte da manhã, interrompendo suas atividades ao meio dia e retornando no final da tarde. Outro resultado importante é o percentual de indicação da academia a amigos e demais colegas (95% dos entrevistados), o que demonstra que a academia tem realizado um bom serviço junto aos seus clientes.