Análise da satisfação do cliente em uma fábrica de semi - joias de Criciúma – SC para elaboração de estratégias de marketing

Abstract

O objetivo do estudo foi identificar a satisfação do cliente em uma fábrica de semijoias de Criciúma – SC para elaboração de estratégias de marketing. Para cumprir este objetivo, foi realizada uma pesquisa descritiva, bibliográfica e campo, com abordagem quantitativa. Os dados utilizados foram do tipo primário, coletados por meio de um questionário, composto por perguntas fechadas. O questionário foi aplicada aos 30 clientes, do tipo pessoa jurídica, aos quais a empresa efetua vendas direta, por atacado. Os resultados indicaram que há satisfação dos clientes nos atritubos de qualidade dos produtos, prazos de pagamento, serviços de entrega, resposta da empresa frente a avarias e produtos não-conformes, prazos de garantia do produto e relacionamento pós-compras. Porém, nas variáveis relacionada à política monetária, aos descontos e vantagens oferecidas, e nos prazos para a entrega dos pedidos. Frente a estes resultados, foram sugeridas estratégias de marketing que podem ser adotadas pela empresa.