Balanced scorecard adaptado as cooperativas de crédito: caso prático em uma cooperativa de crédito

Abstract

ResumoAs cooperativas de crédito são instituições financeiras regulamentadas pelo Banco Central do Brasil. Surgiram para combater os altos juros bancários, com o propósito de ajuda mútua, priorizando as pessoas. Assim como bancos e empresas necessitam de sistemas de gerenciamento e controle eficaz que proporcionem aos seus dirigentes ferramentas que auxiliem na administração. Uma ferramenta que surgiu na década de 90 foi o Balanced Scorecard, criado por Robert S. Kaplan e David P. Norton. Consiste em um sistema de gerenciamento que utiliza indicadores financeiros e principalmente os não financeiros, este sistema é um instrumento que integra medidas estratégicas. Seus princípios são: traduzir a estratégias em termos operacionais, alinhar a organização à estratégia, transformar a estratégia em tarefas de todos, converter a estratégias em processo contínuo, mobilizar a mudança por meio da liderança executiva. O BSC é guiado por quatro principais perspectivas: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Estas perspectivas estão ligadas através de uma relação de causa e efeito, onde se destacam os objetivos e estratégias. Para cada perspectiva são definidos metas e indicadores que auxiliam na obtenção dos objetivos. O balanced scorecard não é só uma metodologia de gerenciamento estratégico, é um sistema que dá ênfase ao capital humano das organizações, as pessoas. BSC se comunica com todas as áreas da empresa, permite a todos os colaboradores participar de sua elaboração, exigindo o comprometimento de todos. O objetivo deste estudo consiste em evidenciar um estudo voltado para as cooperativas de crédito, onde o foco principal é o cooperado, que é o dono e também o cliente da cooperativa.