Qualidade do atendimento na Prefeitura Municipal de Içara – SC

Abstract

O presente estudo tem como intuito identificar o nível de satisfação dos usuários da Prefeitura Municipal de Içara (SC) e apresenta como objetivos específicos as propostas de identificação do perfil dos usuários, de verificar a qualidade dos serviços prestados pela instituição e de mostrar os benefícios da excelência de um bom atendimento. Para desenvolver este estudo, foi adotado o método de pesquisa qualitativa/quantitativa, que foi aplicada junto a 62 usuários da prefeitura, por meio de um questionário com 16 perguntas fechadas, no mês de setembro de 2012, para a coleta dos dados. A pesquisa possibilitou analisar a qualidade do atendimento pelos pareceres dos próprios usuários. Observou-se que a Gestão da Secretaria de Assistência Social, Habitação, Trabalho e Renda foi bem avaliada por seus contribuintes no que diz respeito ao atendimento e ao desempenho dos funcionários.