Compartilhamento do conhecimento: estudo no SENAC Criciúma/SC

Abstract

O objetivo deste estudo foi descrever quais as ferramentas tecnológicas e não tecnológicas de compartilhamento do conhecimento estão sendo utilizadas e quais as consideradas relevantes na unidade do SENAC em Criciúma/SC. A metodologia, quanto aos fins, tem o caráter descritivo e aplicado. Quanto aos meios de investigação, a pesquisa tem caráter bibliográfico e de campo. O instrumento de levantamento de dados utilizado foi um questionário fundamentado nas questões aprovadas pelo Knowledge Management Tools and Techniques Manual, com a aprovação da Asian Productivity Organization (APO). O resultado da pesquisa aponta que a empresa utiliza todas as 28 ferramentas, seja de forma amplamente disseminada no grupo ou em iniciativas isoladas. A utilização das ferramentas não tecnológicas é um pouco maior na organização, por serem consideradas de facilidade de aplicação e baixos custos. Quanto à relevância, os dados mostram que todas as ferramentas são consideradas relevantes em maior ou menor percentual. Os coordenadores da empresa consideram importante o compartilhamento do conhecimento e o resultado da pesquisa indica que as ferramentas tecnológicas são mais utilizadas pelos colaboradores para que o compartilhamento do conhecimento seja um dos fatores que venham a contribuir com a sustentabilidade e competitividade da organização.