Avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa Formsul Indústria Gráfica

Abstract

O presente trabalho teve como objetivo avaliar o nível de satisfação dos clientes da Empresa Formsul Gráfica, referente ao atendimento pré-venda, à qualidade dos materiais impressos, os preços praticados, a satisfação dos clientes. O que faz o cliente retornar a empresa. Como a empresa pode utilizar as estratégias de marketing para provocar uma atração maior sobre o seu negócio. Para desenvolver esta pesquisa foi utilizada uma pesquisa bibliográfica e aplicado um questionário contendo 14 (quatorze) questões a 42 (quarenta e dois) clientes da Formsul Gráfica. Através dos resultados obtidos pode-se constatar que a maioria dos clientes encontra-se satisfeitos com os serviços prestados pela empresa. Entretanto, a análise dos dados sugere melhorias no atendimento, treinamentos para o departamento de vendas, relacionado ao prazo de entrega há necessidade de melhorias, também sugeriu a criação do serviço pós-venda e ações estratégicas com a finalidade de fidelizar ainda mais os clientes já existentes e ampliar a sua carteira. Este trabalho mostra a importância do atendimento ao cliente como ferramenta eficaz para o sucesso e satisfação da empresa.