Estratégias de marketing utilizadas pelas prestadoras de serviço de exportação e importação instaladas na cidade de Criciúma

Abstract

O marketing envolve a identificação e satisfação das necessidades sociais e humanas, por este motivo é uma ferramenta de importância a qualquer segmento e também a qualquer tipo de empresa. A concorrência e mudança em que o mercado global esta inserido, torna essa ferramenta essencial na busca de satisfação dos desejos dos consumidores. O objetivo principal deste trabalho é identificar quais as estratégias de marketing utilizadas pelas tradings companies e comerciais exportadoras da cidade de Criciúma/SC. Para essa identificação foi utilizado como método de coleta de dados a entrevista semiestruturadas diretamente com gestores e diretores de 6 empresas de Criciúma, todas as entrevistas foram gravadas e transcritas. Os resultados alcançados identificaram as estratégias utilizadas pelas tradings e comercial exportadoras. Os benefícios que esse tipo de prestação de serviço pode oferecer ao cliente também foram apresentados nessa análise como, por exemplo, os benefícios fiscais que atraem bastante as empresas que procuram essas prestadoras de serviço tornando mais viável um processo de expor ou impor, inclusive o acompanhamento direto do cliente em todo o processo e na frequência de utilização das estratégias mantendo a qualidade do serviço e a transparência com o cliente. Por fim pode-se concluir que as empresas prestadoras de serviço no comércio exterior consideram as estratégias do marketing essenciais. Porém todas primam pela qualidade de serviço, evitando a quantidade que pode resultar no declínio da qualidade na prestação do serviço oferecido.