Estudo do nível de satisfação dos associados e consumidores da Cooperativa de Eletrificação Lauro Muller no município de Lauro Muller/SC

Abstract

A presente monografia tem como objetivo identificar o nível de satisfação dos associados e consumidores na prestação de serviços pela permissionária em sua área de atuação na distribuição de energia elétrica e atendimentos sociais. Atualmente a empresa com finalidade na distribuição de energia elétrica, sem fins lucrativos não tem informações descritas sobre a qualidade e satisfação do atendimento na prestação de seus serviços. Baseado em fundamentações teóricas e pesquisas bibliográficas de assuntos pertinentes, como: administração, organização, cooperativismo, marketing, prestação de serviços entre outros, os quais serviram para fundamentar toda a monografia, assim serviu de base para pesquisa de campo, tendo o foco principal a satisfação do atendimento na prestação de serviços. Foram aplicados questionários, em forma de pesquisa quantitativa no período de abril/2011. A análise dos dados aconteceu mediante a interpretação das informações coletadas na aplicação da pesquisa e foram expostas em forma de figuras e tabelas. Baseados nestes obteve-se resultados satisfatórios.